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"READ ONLINE" Experiencia de Cliente (Ie business publishing) (Spanish Edition) PDF

By Marcos González de La-Hoz Fernández

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“A real book is not one that we read, but one that reads us.” -W.H. Auden

Synopsis

En un mundo en el que los productos y servicios son cada vez más similares, donde toda innovación es copiada y la reducción de los precios ya no es posible, nace la gestión de la experiencia de cliente (CEM, por sus siglas en inglés) como un elemento esencial para aumentar las ventas. Entender al cliente y gestionar las emociones que le produce su interacción con los productos y los servicios que ofrece el mercado se convierte en la piedra angular de toda decisión empresarial.En Experienc...

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